🧠 FAQ – Häufig gestellte Fragen

🛒 Bestellung & Bezahlung

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• PayPal

• Kauf auf Rechnung (nach Vereinbarung)

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns unter info@hopstrading.com.

 

📦 Versand & Lieferung

 

Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb der gesamten Europäischen Union. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Österreichs und der EU.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang klar angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, eine Abholung ist nach Terminvereinbarung an unserer Adresse in Wien möglich.

 

🔁 Rücksendung & Widerruf

 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.
Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail an info@hopstrading.com, und wir erklären Ihnen den Ablauf.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

 

💬 Kontakt & Support

 

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per E-Mail unter info@hopstrading.com – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Haben Sie ein Ladengeschäft?
Wir sind ein Online-Unternehmen mit Sitz in Wien. Persönliche Abholung ist jedoch nach Vereinbarung möglich.

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Produktnamen oder einem Screenshot – wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

🔒 Datenschutz & Cookies

 

Warum sehe ich eine Cookie-Meldung?
Unsere Website verwendet Cookies, um grundlegende Funktionen zu gewährleisten und Werbung über Google Ads zu optimieren.
Sie können beim ersten Besuch auswählen, ob Sie Marketing-Cookies zulassen möchten.

Werden meine Daten weitergegeben?
Nein, Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies zur Lieferung erforderlich ist (z. B. Versanddienstleister).

 

⚙️ Sonstiges

 

Kann ich als Unternehmer (B2B) bestellen?
Ja, Bestellungen von Unternehmern sind möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, wenn Sie größere Mengen bestellen möchten.

Wie kann ich eine Reklamation melden?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, senden Sie uns bitte ein Foto und Ihre Bestellnummer an info@hopstrading.com – wir kümmern uns sofort darum.